2024年湖南信息学院专升本电子商务专业《专业综合科目》考试大纲公布，根据湖南省教育厅、湖南省教育考试院相关通知精神及我校各专业人才培养相关要求，现公布我校2024年湖南信息学院专升本各专业综合科目考试大纲，供考生参考。

　　一、 专业综合课程考试科目、分值分布及考试时间

　　本次电子商务理论与实务考试科目、分值及考试时间见下表

　　二、 考试要求

　　1.《管理学基础》

　　(1)识记：能知道有关的名词、概念、知识的意义，并能正确认识和表述，

　　是低层次的要求;

　　(2)理解：在识记的基础上，能全面把握基本概念、基本原理、基本方法，

　　能掌握有关概念、原理、方法的区别与联系，是较高层次的要求。

　　(3)运用：在领会的基础上，能运用基本概念、基本原理、基本方法分析

　　和解决有关的理论问题和实际问题。

　　2.《电子商务理论与实务》

　　(1)了解电子商务发展过程中的新动态、新知识、新方法、新工具;

　　(2)理解电子商务的基础理论、交易模式;

　　(3)掌握电子商务交易流程;

　　(4)运用电子商务的相关知识进行案例分析;

　　(5)领会研究电子商务对经营者的启示;

　　(6)具有从事电子商务实际工作的基本技能和初步能力。

　　三、考试范围及参考书目

　　参考书目 1：

　　《管理学原理》，高文伟、陈焱主编，上海交通大学出版社，2019 年 2 月出 版，ISBN：9787313143679。

　　考试范围 1：

　　(一)管理与管理学

　　1.识记：管理的涵义;管理学的研究对象;管理者应具备的素质。

　　2.理解：管理的职能;管理者的分类、角色与技能;管理的主要方法。 3.运用：分析管理的重要性;管理基本原理的运用。

　　(二)管理理论的形成及其发展

　　1.理解：泰罗的科学管理理论要点;法约尔一般管理理论要点;马克斯·韦 伯行政组织理论的思想及特点;人际关系学说的主要论点;马斯洛需要层次理论 的基本论点;X-Y 理论的特征和管理方法;现代管理理论的主要学派及观点。

　　2.运用：科学管理理论的局限性及在实际中的运用;人际关系学说的贡献、 局限性及在实际中的运用;X 理论与 Y 理论在实际中的运用。

　　(三)管理环境

　　1.识记：管理环境的涵义;组织环境的分类。

　　2.理解：管理工作所面临的内外部环境及其构成;PEST 分析法;波特五力 分析法;组织文化的构成。

　　3.运用：PEST 分析法、波特五力竞争模型在实践中的应用;组织文化的建 立与塑造。

　　(四)决策

　　1.识记：决策的含义、原则;决策的类型;决策的影响因素。

　　2.理解：决策的过程;头脑风暴法、德尔菲法、对演法、经营单位组合分 析法。

　　3.运用：应用盈亏平衡分析法、决策树分析方法进行决策。

　　(五)计划组织

　　1.识记：目标的作用、性质;计划的定义;计划的构成要素;计划的类型。

　　2.理解： 目标管理的涵义及过程;战略管理的定义、过程;计划编制的步 骤;PDCA 循环、甘特图法、滚动计划法。

　　(六)组织

　　1.识记：组织的定义、类型;管理幅度、管理层次的含义及其关系。

　　2.理解：组织设计的要素;组织设计的原则;组织结构设计的基本类型及

　　其优缺点、使用条件;组织变革的动因、内容和过程;减少组织变革阻力的方法。 3.运用：正确处理集权与分权的关系。

　　(七)人力资源配置与管理

　　1.识记：人力资源管理的特点、主要内容;人力资源配置的基本原则、形 式及方法;员工培训的类型;绩效考核的作用、原则、内容及程序;薪酬的含义。

　　2.理解：现代人力资源管理与传统人力资源管理的区别;人员招聘的途径 和方法;人员甄选的程序与方法;员工培训的方法;绩效考核的方法。

　　3.运用：人员招聘、人员甄选的方法开展人力资源管理活动;运用绩效考 核的方法对企业员工开展考核。

　　(八)领导

　　1.识记：领导、领导者的涵义;激励的含义;沟通的类型;组织沟通的形 式。

　　2.理解：领导特质理论、李克特领导模式、四分图理论、管理方格理论和 领导情景理论的内容;需求层次理论、双因素理论、ERG 理论、三种需要理论、 期望理论、公平理论、强化理论的内容;领导艺术的内涵。

　　3.运用：运用领导行为理论、管理方格理论分析具体管理者的领导行为、 环境及其领导模式;分析组织的激励方式及其存在的问题及解决对策。

　　(九)控制

　　1.识记：控制的涵义;控制的内容。

　　2.理解：控制的基本过程;控制的类型。

　　(十)创新

　　1.识记：创新的涵义、作用;创新管理的原则。

　　2.理解：创新的内容;创新的过程。

　　参考书目 2：

　　《电子商务理论与实务(第 2 版)》，胡令、毛宁主编，人民邮电出版社，2017.1。

　　考试范围 2：

　　(一)电子商务的初步认识与应用

　　1、识记：电子商务的定义、内涵及组成;

　　2、理解：电子商务的功能和分类，电子商务与传统商务的区别，我国电子 商务的发展趋势;

　　3、运用：能利用网络调研等正确认识电子商务行业、企业发展的现状与影 响及电子商务人物的经典案例。

　　(二)电子商务模式分析

　　1、识记：掌握不同电子商务模式的主要内容;

　　2、理解：不同电子商务模式的参与角色和盈利模式;

　　3、运用：能使用不同的电子商务平台开展商务活动、分析其盈利模式。

　　(三)电子商务技术基础

　　1、识记：IP 地址与域名，网络常用工具;

　　2、理解：Internet 服务;

　　3、运用：掌握浏览器的使用，能熟练使用搜索引擎搜索信息。

　　(四)电子支付与网上银行

　　1、识记：不同支付工具的定义和特点、电子支付的类型;

　　2、理解：电子支付中的安全问题;

　　3、运用：使用支付宝购物，学会其他电子支付工具的使用，掌握开通个人 网上银行的技巧并能使用网上银行各种功能。

　　(五)电子商务与物流

　　1、识记：不同电子商务物流模式的特点;

　　2、理解：物流对电子商务发展的重要意义;

　　3、运用：能根据不同电子商务企业的特征选择合适的物流模式。

　　(六)网络营销

　　1、识记：网络营销与传统营销的区别，网络营销内涵，网络广告类型、网 络推广方法;

　　2、理解：网络营销工具和推广方法;

　　3、运用：帮助企业正确选择网络营销的运作模式，选择网站推广的方法。

　　(七)网络客户服务与管理

　　1、识记：网络客服的内涵、意义;

　　2、理解：网络客服的方式与技巧;

　　3、运用：具备识别客户、分析客户需求的能力，学会利用各种技巧开展网 络客户服务。

　　(八)电子商务法律

　　1、识记：电子商务法的概念、特点;

　　2、理解：电子商务合同法、知识产权保护、隐私权等的影响; 3、运用：能对现实的电子商务问题进行分析并提出解决方法。

　　(九)电子商务发展热点应用

　　1、识记：移动电子商务的定义和特点，跨境电子商务的定义和特点;

　　2、理解：移动电子商务与传统电子商务的区别，跨境电子商务与传统外贸 的区别;

　　3、运用：具备将移动互联网技术应用与电子商务交易过程的能力;掌握各 类跨境电子商务平台的运营技巧，能够熟练操作各类跨境电子商务平台;具备发 现和创新电子商务应用的能力。

　　四、考试形式

　　闭卷、笔试。

　　五、考试题型、题量及分值分布